律师回答法律咨询，应当遵循如下步骤1登记询问人基本情况 对某些重大问题或案件的咨询，如询问人拒绝公开身份不同意登记的，律师可以不予解答2听取询问人陈述 21注意耐心弄清问题来龙去脉22关键情节和细节要作。

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